Salut,

J’espère que tu vas bien et que la Newsletter de la semaine dernière t’a « détendu » 😉

Ce week-end, j’étais de mariage. Hôtel correct, petit-déj à… 14 balles !

Mais sur l’affiche : croissants dorés, café fumant, jus vitaminé. « Levez-vous avec le sourire ! Delicious, tasty & fresh ! »

Franchement ça claque non ? Autant te dire que j’étais chaud.

En vrai, on débarque à 9h et là… Plus de fromage, plus de charcuterie, plus de croissants… Machine à café en rade.

La serveuse, seule, était en mode Titanic. Pas un « je vais chercher du renfort », pas un « on vous propose autre chose ». Juste le mode ras-le-cul version deluxe.

À chaque client qui arrivait : « Sorry, sorry… »

C’est moi qui ai fini par aller chercher la personne à l’accueil… peinard, en train de faire un Sudoku pendant que sa collègue se faisait carboniser par les clients.

Bizarrement, dès qu’il est arrivé, miracle : les choses ont bougé.

Plus tard, quand elle s’efforçait de me faire un café avec une Senseo de 1992, je lui ai glissé : « Journée de merde hein ? »

Un regard limite de remerciement avec un « oui », et je lui ai glissé un petit « ça fait chier, mais ça arrive ».

Elle voulait bien faire. Sauf qu’elle s’est dit « je dois tout gérer seule, tant pis ».

Résultat ? Buffet vide à 14 balles et clients en rogne.

Et devine quoi ? Dans nos activités, on reproduit exactement la même connerie.

On se dit « ça va le faire » et on s’entête au lieu de lever la main pour demander un coup de main.

Mais surtout il y a autre chose de plus caché qui vient nous titiller parfois sans qu’on s’en rende compte et que cette affiche m’a rappelé.

Étude de cas + la question qui dérange

La semaine dernière, au Débrief (replay ici si tu es abonné), un membre présente son idée : un parcours client structuré par mail pour garder un lien par e-mail. Voici ce qu’il voulait faire :

1- Mail de confirmation : « Votre rendez-vous est bien confirmé, à telle date, telle heure. » → nickel.

2- Mail post séance qui commence par : « J’espère que vous allez bien ? » → et là, p’tit malaise (Parce que si le client est en bad total depuis dix jours… ça tombe comme un cheveu sur la soupe).

3- Le questionnaire de satisfaction avec l’intention de base : progresser, améliorer sa pratique.

Le résultat ? Des questions du style :

« Qu’est-ce qui a changé en vous depuis la séance ? »
« Quels bénéfices avez-vous déjà ressentis ? »
« Recommanderiez vous mon accompagnement à vos proches ? »
Bref, c’était comme demander à quelqu’un après un premier rencard : « Alors, sur une échelle de 1 à 10, à quel point tu craques pour moi ? »

Et on ne s’en rend même pas compte la plupart du temps, mais on confond parfois, feedback et se rassurer sur l’efficacité de ce qu’on propose.

Alors la vraie question qui dérange aujourd’hui : tu communiques pour te rassurer toi ? Ne pas te faire accrocher par les collègues ? Attirer coûte que coûte ? Ou pour vraiment servir ton client ?

(D’ailleurs si tu as besoin d’aide pour demander des avis clients, clique ici ça devrait t’aider)

Le conseil Comm’ de la semaine

La semaine dernière on a aussi bossé sur un kakémono pour un salon. Tu sais, le truc qui fait 2m de haut et que tu poses à côté de ton stand.

La technique qu’on a testée : recule de 2m et plisse les yeux (oui je sais c’est ouf 😎).

Est-ce qu’un mot, une image, une phrase ressortent ? Ou est-ce juste une salade de textes en 12 polices différentes ?

Dans tous les cas, on doit comprendre rapidement ce que tu fais, que ce soit sur ton site, une affiche, une pub ou un flyer.

Deuxième point, voici 2 questions à toujours poser à quelqu’un qui n’y connait pas grand chose à ce que tu proposes (et si possible pas trop proche de toi sinon tu vas avoir des « ah mais c’est géniallllle ») :

« Qu’est-ce que je fais et pourquoi tu viendrais me voir ? »
« Et…pourquoi tu ne viendrai PAS me voir ? »
Tu verras, les retours seront plutôt constructifs.

D’ailleurs, « Delicious and Fresh », ils ont réussi leur coup ! Purée, ça faisait envie et ça m’a convaincu de claquer 14 balles…

Et c’est ça le piège : on peut avoir une comm qui attire… mais si derrière on ne livre pas, c’est mort…

Ce qui m’amène à la question philo du jour !

La question Philo & Posture

Dans ton activité, il y a une ligne fine à éviter de franchir.

Entre promettre quelque chose qui attire les gens, et tenir la route derrière

Et on le sait tous les deux : « Je peux filer un p’tit coup de main, clique ici » sera toujours moins sexy que « Je t’aide à régler tous tes problèmes en 1 claquement de doigt »…

« Delicious & Fresh » : leur comm était nickel, elle m’a vendu le truc. Mais au final, buffet vide à 14 balles.

La vraie question, c’est : Jusqu’où tu pousses le curseur pour attirer sans (te) mentir sur ce que tu peux vraiment apporter ?

Parce que c’est tentant de survendre, et on peut parfois se planter sans s’en rendre compte, moi le premier.

Surtout quand on voit que ça marche chez d’autres.

Mais après ? Si le client repart déçu, il ne revient pas. Et pire, il en parle autour de lui.

D’ailleurs, pour donner un exemple concret de ce que je veux dire…

Moi je peux promettre de t’aider à présenter ton activité avec des mots compréhensibles qui te ressemblent et donnent envie de bosser avec toi.

D’arrêter de flipper à l’idée de communiquer sur ton job, créer ton site web, faire des pubs qui ne vendent pas du rêve ou encore structurer ton projet et ta communication de A à Z… ça je sais faire.

Mais te transformer en gourou Instagram à 50k followers, te faire gagner 10k€ par mois en claquant des doigts, ou révolutionner ta vie en 21 jours… non.

C’est pour ça que tendre jour après jour vers l’équilibre entre attraction et authenticité, c’est ça la vraie posture pro.

C’est tout pour aujourd’hui et c’est déjà pas mal !

Rendez-vous jeudi à 12h30 si tu es abonné aux Débriefs (pense à poster ta situation sur la communauté pour qu’on en parle en Live 😜)

Sinon, porte toi bien et à la semaine prochaine !

PS : Franchement… ça donne envie ce p’tit dej non ?! 👇

A très vite 🚀
​JP